Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện nhất, Điện Máy Thành Nhàn áp dụng chính sách hỗ trợ đổi mới hoặc trả hàng hoàn tiền linh hoạt đối với tất cả các sản phẩm được phân phối tại hệ thống. Chính sách này bao gồm cả trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (đổi ý).
Đổi mới nhanh chóng: Hỗ trợ đổi mới sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 30 ngày đầu.
Trả hàng linh hoạt: Hỗ trợ thu hồi, hoàn tiền đối với sản phẩm khách hàng không còn nhu cầu sử dụng (khách đổi ý) trong vòng 30 ngày đầu.
Xử lý cấp tốc: Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu hỗ trợ đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc.
Đồng hành dài lâu: Hỗ trợ khách hàng làm việc trực tiếp với hãng trong suốt thời gian bảo hành sản phẩm.
Chất lượng tuyệt đối: Cam kết hàng chính hãng 100%, mới nguyên đai nguyên kiện, hoàn tiền gấp 10 lần nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái.
Chính sách đổi trả có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng ký nhận bàn giao sản phẩm hoặc hoàn tất quá trình lắp đặt thực tế.
Sau thời gian 30 ngày nêu trên, sản phẩm sẽ được chuyển sang chế độ bảo hành theo đúng chính sách và quy định của nhà sản xuất.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sẽ được Điện Máy Thành Nhàn hỗ trợ đổi mới hoàn toàn miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Lỗi kỹ thuật phải được xác nhận bởi kỹ thuật viên của Điện Máy Thành Nhàn hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền của chính hãng.
Sản phẩm được vận hành, lắp đặt và sử dụng đúng theo sách hướng dẫn của nhà sản xuất.
Hệ thống tem bảo hành, tem niêm phong và số serial trên máy phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách nát.
Sản phẩm không bị các lỗi ngoại quan do tác động từ bên ngoài như: rơi vỡ, va đập, nứt móp, cháy nổ, ngập nước hoặc côn trùng xâm nhập.
Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
Khách hàng cung cấp được thông tin xác thực mua hàng (Số điện thoại đăng ký, hóa đơn mua hàng hoặc dữ liệu đơn hàng trên hệ thống Điện Máy Thành Nhàn).
Khi sản phẩm đủ điều kiện áp dụng chính sách lỗi kỹ thuật, Điện Máy Thành Nhàn sẽ ưu tiên xử lý theo các phương án sau:
Đổi sản phẩm mới cùng model cho khách hàng.
Đổi sang sản phẩm tương đương trong trường hợp sản phẩm cũ hết hàng hoặc ngừng sản xuất.
Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn khi khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
Thay thế bộ phận hoặc linh kiện lỗi bằng linh kiện chính hãng.
Để quá trình chính sách đổi trả diễn ra nhanh chóng, trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ khi mua hàng, kính mong quý khách hàng vui lòng lưu giữ lại toàn bộ phụ kiện đi kèm bao gồm:
Vỏ thùng carton sản phẩm và xốp bảo vệ bên trong.
Các phụ kiện đi kèm: Điều khiển từ xa (remote), dây nguồn, cáp tín dụng.
Sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành giấy (nếu có).
Toàn bộ quà tặng khuyến mại kèm theo đơn hàng (nếu có).
Lưu ý: Trường hợp không còn giữ vỏ thùng, Điện Máy Thành Nhàn vẫn tiếp nhận kiểm tra sản phẩm và sẽ linh hoạt thông báo phương án xử lý tối ưu nhất theo từng trường hợp cụ thể của khách hàng.
Chính sách đổi trả miễn phí hoàn toàn sẽ KHÔNG áp dụng đối với các trường hợp sau:
Sản phẩm hoạt động hoàn toàn bình thường nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, không thích màu sắc, kiểu dáng hoặc mua nhầm model.
Các lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, nứt vỡ) phát sinh do lỗi từ phía người sử dụng sau khi hai bên đã ký biên bản bàn giao sản phẩm.
(Các trường hợp này nếu muốn đổi trả sẽ được chuyển sang diện áp dụng thu phí khấu hao được quy định chi tiết tại Mục 6 bên dưới).
Điện Máy Thành Nhàn minh bạch quy định về chi phí và giá trị hoàn tiền cho khách hàng theo hai trường hợp cụ thể:
Hệ thống chấp nhận thu hồi lại sản phẩm (bao gồm cả sản phẩm mới nguyên hoặc sản phẩm đã được sử dụng một chút).
Điều kiện: Sản phẩm không bị móp méo, biến dạng ngoại lực và còn đầy đủ thùng xốp phụ kiện.
Chi phí: Khách hàng chịu phí nhập kho và khấu hao dòng sản phẩm là 20% giá trị trên hóa đơn, đồng thời tự thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
Khách hàng được đổi mới sản phẩm miễn phí hoàn toàn.
Trường hợp hệ thống hết hàng và không có sản phẩm tương đương thay thế, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.
Lưu ý về giá trị hoàn tiền: Tiền hoàn trả được tính dựa trên số tiền thực tế khách hàng đã chi trả khi mua máy. Các chi phí phát sinh thực tế đã thực hiện như chi phí vật tư lắp đặt, công thợ lắp đặt và phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại dưới mọi hình thức.
Bước 1: Tiếp nhận mọi yêu cầu khiếu nại, đổi trả của khách hàng qua Hotline hoặc Website trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2: Cử kỹ thuật viên phối hợp cùng kỹ thuật của hãng kiểm tra, xác định tình trạng sản phẩm tại nhà khách hàng.
Bước 3: Cập nhật tiến độ xử lý liên tục cho khách hàng và thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền theo đúng thỏa thuận.
Điện Máy Thành Nhàn có quyền từ chối áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp không đáp ứng các điều kiện minh bạch nêu trên hoặc có dấu hiệu gian lận chính sách.
Văn bản kết luận kỹ thuật của Điện Máy Thành Nhàn hoặc trung tâm bảo hành chính hãng là căn cứ pháp lý cuối cùng để xác định điều kiện áp dụng.
Nội dung chính sách có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ để phù hợp với thực tế kinh doanh và quy định của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả và hoàn tiền, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Điện Máy Thành Nhàn để được hỗ trợ chu đáo nhất!
Số lượng:
Tổng tiền:
